Graciosamente, las tácticas de marketing exitosas comienzan con el final en mente.
En definitiva, si no sabemos hacia dónde vamos, jamás podríamos llegar, ¿verdad?
Esto hace que sea necesario comprender exactamente lo que nuestros clientes (o potenciales clientes) quieren y anticiparnos a sus necesidades mucho antes que comiencen a buscar ese producto o servicio.
Pero, ¿acaso podemos adivinar el futuro?
¿Qué podemos hacer los emprendedores y profesionales independientes para hacer crecer nuestro negocio?
Comencemos por conocer a nuestro cliente.
Esta es la táctica de marketing #1, la primera que todos debemos tener presente y comprender. No es suficiente con tener un conocimiento general de nuestros potenciales clientes y nuestro mercado objetivo. Es vital conocer a fondo a nuestra audiencia y reconocer sus necesidades. Tiene que ver con anticiparnos a sus próximos movimientos, y a los siguientes, y a los siguientes…
Y también tiene que ver con sus necesidades emocionales.
Comprender a nuestros clientes comienza con tener un panorama claro sobre quiénes son y qué características claves comparten. Son esas características, su manera de pensar, etc. lo que nos permite ofrecer las soluciones que buscan.
Una vez que podemos identificar claramente quien es nuestro cliente y que necesidades tiene podremos crear un mensaje que les hable directa y específicamente a ellos. Un mensaje general sobre un servicio o un producto nunca será suficiente.
Los clientes quieren saber “qué hay para mí”.
Están buscando valor y beneficios. Nuestro mensaje debe presentar claramente los beneficios y las ventajas de lo que estemos proponiéndoles. El mensaje debe dirigirse directamente a sus necesidades y atraerlos de una manera única.
En términos de beneficios, ¿qué es lo que buscan nuestros clientes?
Las personas siempre buscan maneras de ahora tiempo y dinero. Si encuentran un producto o servicio que satisface sus necesidades, les ahorra tiempo y el precio es adecuado, lo comprarán/contratarán.
Inclusive, pagarán más por un producto o servicio en el cual confían o sobre el cual perciben múltiples beneficios por sobre otros. Más que en características, se interesan por los beneficios. Así que será mejor que enfoquemos nuestro mensaje a sus necesidades.
En el mundo hoy día, con la tecnología de avanzada, las personas siempre buscan lo mejor y lo más rápido. También, buscan facilidad en la compra y respuestas consistentes.
¡Susténtalo!
Es importante sustentar los beneficios y el valor que decimos podemos agregar a nuestros clientes. Porque, además, no sólo queremos un nuevo cliente sino un cliente recurrente. Ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de calidad nos asegura que estarán satisfechos. Debemos aprender de nuestros clientes y utilizar sus devoluciones para anticipar sus próximas necesidades.
Será clave crear un plan de marketing que integre múltiples tácticas que nos aseguren alta satisfacción por parte del cliente. Esto garantizará nuevas ventas y un crecimiento exponencial basado en recomendaciones y referidos.
Es fundamental no subestimar el valor de un cliente satisfecho.
Nada de lo expuesto anteriormente es nuevo. Sin embargo, a veces olvidamos lo básico. Comencemos con el final en mente. Esta es una táctica probada para crear negocios exitosos y un futuro seguro en el cual nuestro negocio se desarrolla constantemente.
¿Tienes presente esta táctica?
El éxito es de aquellos que pueden ver más allá… y, por supuesto, de quienes se capacitan constantemente, son disciplinados y están comprometidos con el éxito de su negocio.
Hasta la próxima,
Hola Vicky Miles, realmente muy sugestivo el titulo del articulo, lo cual no deja de ser 100% real, nuestro fin ultimo es el cliente y sin embargo es con un estudio de sus necesidades y de lo que realmente esta buscando y necesitando por donde tenemos que comenzar.El concepto de cliente satisfecho sin dudas es un punto en el que todos deberiamos trabajar.Un saludo y exitos.
Jorge A Magallanes.