Si sos un lector frecuente de mi blog ya sabés de mi preferencia por HootSuite como herramienta para administrar o gestionar la presencia de tu marca, emprendimiento o negocio en las redes sociales.
Realmente, no sólo me resulta excelente la administración de las actualizaciones de estado con HootSuite sino que además, en lo que respecta a la atención al cliente verdaderamente creo que sobresalen. Nos ofrecen asistencia en español y además, comparten mucha información valiosa para que día a día gestionemos de manera más profesional nuestra presencia en las redes.
En esta oportunidad, quiero compartir un documento en el que nos presentan el valor de construir comunidades y nos acercan consejos y mejores prácticas.
El valor de construir comunidades
Fuente: HootSuiteEl social media se ha convertido rápidamente en parte importante de cualquier estrategia de marketing. Sin embargo, algunas organizaciones todavía tienen que contemplar las redes sociales como elemento clave de su actividad global y comprender los beneficios que pueden aportar.
Los equipos de marketing son conscientes de esos beneficios: el rol de Community Manager fue creado para aprovechar la oportunidad de vinculación con la comunidad. Esta Hoja Informativa te ayudará a articular los beneficios que tu estrategia en redes sociales puede proporcionar, ofreciéndote ideas acerca de la importancia de participar en la web social.
Lidera la conversación
Las personas están hablando de tu organización, pero ¿qué están diciendo? ¿Existe un sentimiento positivo o negativo? Sólo hay algo cierto: existe una conversación sobre tu marca, y tú deberías estar participando en ella.
Los mensajes positivos deberían ser reconocidos, retweeted e incluso promocionados. Los negativos, falsos o con contenidos dañinos deben ser solucionados, para evitar la difusión de ideas erróneas sobre tu empresa o marca. Gestionados correctamente, incluso los mensajes negativos pueden ser transformados en positivos.
Comparte esta conversación online y estos mensajes, positivos o negativos, con tus compañeros de trabajo. Explícales la necesidad de ofrecer una respuesta.
Alcanza tus objetivos
La participación activa en redes sociales puede ser útil para conseguir importantes objetivos en tu negocio. Aquí tienes algunos ejemplos de necesidades y problemas habituales en cualquier compañía donde el social media puede serte útil:
- Resolución de problemas. ¿No has recibido la cantidad de contactos que esperabas al publicar una oferta de trabajo? ¿Necesitas más visibilidad? Compartir tus ofertas a través de las redes te ayudará.
- Atención al cliente. Las redes sociales son una forma fantástica de proporcionar soporte. No sólo puedes encontrar a aquellas personas que tienen preguntas o problemas, sino que tus clientes también pueden contactarte fácilmente.
- Información sobre tu audiencia. A través de las redes sociales puedes obtener valiosa información directa sobre tus clientes, productos y servicios.
- Demostración de resultados. Los informes son una fantástica forma de mostrar resultados. HootSuite ha lanzado Social Analytics, que te ayudará a demostrar el valor de tu estrategia en redes.
Bueno, confío estos consejos que nos ofrece HootSuite te habrán resultado tan útiles como a mí.
Gracias por compartir tus reflexiones escribiendo tu comentario debajo.
Hasta la próxima,
Deja una respuesta