¿Por qué el “boca en boca” debería ser básico para su Negocio?

Este artículo, “Why Word-of-Mouth Should Be Core to Your Business” me resultó interesante y por eso decidí compartir con mis lectores -emprendedores, profesionales independientes y PyMES- un muy breve resumen (en traducción libre).

¿Por qué le damos tanta importancia al método comúnmente conocido como el “boca en boca” o “boca a boca”?

Leemos mucho al respecto cuando se habla de marketing y en particular cuando nos referimos a las pequeñas empresas o emprendimientos.

Zane Safrit, CEO de Small Business Trends, dice que el boca-en-boca es tan importante en el éxito de un negocio, especialmente el de una pequeña empresa, que debe considerarse como algo central y básico del negocio.

Y te preguntarás, ¿por qué? Porque crea un modelo de negocio sustentable. La estrategia basada en ese marketing de boca-en-boca es una estrategia sustentable.

Uno de los motivos que menciona es que las pequeñas empresas compiten con marcas importantes que tienen presupuestos de marketing mucho más elevados. Según Safrit, el único medio costo-efectivo de competir es a través de mensajes auténticos, generados por clientes y empleados inspirados por lo que experimentan en su relación con esa empresa o emprendimiento que implementa la estrategia del boca-en-boca como el eje de su negocio.

Pero ahí no termina su nota, ¡se obliga a presentar su teoría en términos de negocios!

Una síntesis de lo expuesto en su artículo:

Compra, esto también puede llamarse compromiso.

De sus empleados, lo que se traduce en más pasión y foco de parte de ellos. Esto significa mayor productividad y eficiencia y más soluciones, más innovación, más ideas.

De sus clientes, que se traduce en más ventas. Confían en su marca y compran más.

Los resultados de esta estrategia se ven de inmediato y son cuantificables. Y comienzan con el indicador más importante para una pequeña empresa: el flujo de caja.

Este flujo de caja (o efectivo) es el rey.

¿Cómo crece el flujo de caja o efectivo con el boca-en-boca como su estrategia básica?

1. Reduce los gastos de publicidad
2. El ciclo de ventas es más corto (referencias de sus propios clientes)
3. Aumenta las compras recurrentes

Según Safrit el boca-en-boca es el resultado de una profunda conexión con su empresa o emprendimiento. ¿Qué otra cosa puede ser el boca-en-boca más que un signo de una fuerte conexión con una marca, con la experiencia de esa marca, con la persona que creó la marca?

Esta estrategia del boca-en-boca tiene un potencial infinito y es un círculo virtuoso sin fin en la cual cada parte inspira a la otra. Inclusive indica cómo, en un punto, sus propios clientes serán su más leales vendedores.

Más aún, menciona que sólo las pequeñas empresas tienen este tipo de comunicación y conexión con sus empleados y clientes. No existe suficiente publicidad paga para generar esta clase de relación que el boca-en-boca genera, este sistema de inspiración, fuente de éxito para cualquier marca.

¿Estás prestándole suficiente atención a esta importantísima estrategia de marketing que es el boca-en-boca?

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