Marketing en Facebook: guía de mejores prácticas en español

Recientemente encontré un documento muy valioso creado por Facebook en el que nos presenta una guía de mejores prácticas.

En este caso, la guía está dirigida a páginas de negocios en Facebook y detalla no sólo el ecosistema de Facebook sino que presenta sus principios fundamentales como así también los objetivos que una empresa puede tener al utilizar Facebook como parte de su estrategia de marketing.

En base a ello, presenta como principios fundamentales los siguientes 5:

1. Crear una estrategia que tenga un diseño social
2. Crear una voz auténtica de la marca
3. Garantizar una experiencia interactiva
4. Desarrollar sus relaciones
5. Seguir aprendiendo

Luego, describe en detalle los siguientes objetivos que las empresas pueden alcanzar al crear una pagina de negocios en Facebook:

• Fomentar el desarrollo y la innovación de productos
• Dar a conocer
• Impulsar la preferencia y la distinción
• Aumentar el tráfico y las ventas
• Crear fidelidad y estrechar las relaciones
• Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
• Conseguir información importante

A continuación, algunos puntos relevantes de esta excelente guía de marketing en Facebook:

El ecosistema de Facebook

1. Crear

El primer paso consiste en crear una presencia con una página de Facebook. Una página permite dotar a su empresa de una identidad en la gráfica social, que se define como el mapa de las conexiones entre las personas y las cosas que les interesan. Si tiene establecimientos, enlace su página con un Lugar. Puede usar plugins sociales, la API de la gráfica social y aplicaciones en Facebook para crear experiencias sociales atractivas y personalizadas sobre sus productos y propiedades en línea.

2. Relacionarse

Al crear estos puntos de contacto en Facebook puede comenzar a crear su base de admiradores y relacionarse con sus clientes. Los anuncios “Me gusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguir admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus admiradores le permitirá estrechar las relaciones y adquirir información valiosa.

3. Ampliar

Cada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acción se publica en Últimas noticias y se genera el boca a boca. Estas historias orgánicas son muy eficaces para lograr que más usuarios participen y actúen, y se pueden compartir con una cantidad mucho mayor de clientes existentes y potenciales al usar los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas. Los anuncios de Facebook incluyen los nombres de amigos que ya se han conectado con su empresa. Las historias patrocinadas permiten mejorar la distribución de las historias de Últimas noticias sobre su empresa.

Combinadas, estas herramientas brindan la efectividad de medios ganados, al nivel y previsibilidad de los medios pagados. Cada campaña que realiza tiene una repercusión duradera a través de las relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca a boca y los estudios han demostrado que los resultados obtenidos son el doble de eficaces.

Cinco principios fundamentales

1. Crear una estrategia que tenga un diseño Social

• El aspecto social debe estar incorporado en todo lo que hace, no añadido al final de la campaña o como algo secundario.
• Facebook debe integrarse en sus mayores iniciativas de marketing y formar parte de su estrategia para lograr sus objetivos comerciales.

2. Crear una voz auténtica de la marca

• Los usuarios en Facebook son claros y sinceros sobre quiénes son: actúe del mismo modo al proporcionar información clara sobre su empresa.
• Facebook es un lugar excelente para que la personalidad de su marca cobre vida a través de una voz auténtica y coherente.

3. Garantizar una experiencia interactiva

• Los usuarios pasan tiempo en Facebook comunicándose y compartiendo entre sí, así que participe siempre en conversaciones bidireccionales.
• Piense en los aspectos de su marca que son inherentemente sociales y cree contenido que a los usuarios les encante transmitir a los demás.

4. Desarrollar sus relaciones más interesantes.

• Al igual que en el mundo real, desarrollar relaciones con usuarios en Facebook lleva su tiempo y requiere de una inversión a largo plazo.
• Actualice el contenido para que esté al día y sea fácil de consumir, use los anuncios para mantenerse en contacto, y recompense a las personas por su fidelidad a través de ofertas y promociones.

5. Seguir aprendiendo

• Facebook le permite recibir las sugerencias de los usuarios en tiempo real, brindándole así la posibilidad de realizar cambios importantes sobre la marcha.
• Use las herramientas de informes para conocer más sobre sus seguidores así como el contenido y los productos que les resultan

Facebook por objetivo

Cada negocio definirá objetivos específicos según sus intereses, actividad y estrategia general para su participación en Facebook. A continuación, algunos de los objetivos detallados en la guía de marketing en Facebook:

Fomentar el desarrollo y la innovación de productos

Facebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente nuevas como, por ejemplo, una tienda en línea que muestre solamente los productos favoritos de sus amigos, o un vehículo desde el que se pueda acceder a su sección Últimas noticias. Asimismo, puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su próxima idea de producto.

Dar a conocer

Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de eficacia para darse a conocer.

Impulsar la preferencia y la distinción

Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a la competencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos. Interactúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su página de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en tiempo real.

Aumentar el tráfico y las ventas

Facebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué les gusta y qué han comprado, tanto en línea como en el mundo físico. En Facebook, puede crear eventos promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez que un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción se comparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar la relación con sus clientes en este punto de compra (ya sea en su sitio web o en el establecimiento) tiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas.

Crear fidelidad y estrechar las relaciones

Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página están diciendo que desean estar en relación con usted. Esta conexión le permite desarrollar y estrechar relaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos. Gracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experiencias a medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcurso del tiempo.

Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca

Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en Últimas noticias y perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. En lugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartir información debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas son algunas de las herramientas de Facebook que puede ayudar a dar resonancia al boca a boca y a la recomendación.

Conseguir información importante

Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente. Es un excelente lugar para conocer quiénes son sus clientes y qué piensan de usted. Facebook facilita la incorporación de sus clientes a sus campañas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo. Cuando se usa activamente, esta información puede ayudarle a mejorar su negocio, permitiéndole proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.

Fuente: Facebook

Por supuesto, te invito a descargar la Guía de Marketing en Facebook en español, en formato PDF y a estudiarla detenidamente.

También, podés sumarte a la nueva página que creó Facebook sobre marketing en esta valiosísima red social aquí: http://www.facebook.com/marketing.espanol

Confío esta guía te agregará mucho valor y colaborará para que utilices al máximo los beneficios que nos trae como emprendedores tener presencia en esta red con una página para nuestro negocio.

Hasta la próxima,