Entre las muchas predicciones, segundo en la lista mencionan la nueva posición -o nuevo trabajo- como “Especialista en Medios de Comunicación Social” y cómo se convertiría en moneda corriente del 2010 en adelante.

También, como posición la posición del Community Manager o Gerente de Comunidad claramente se haría muy popular.

Entre los blogs y las principales redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, etc.) cada día se suman más actividades a la interminable lista de tareas que realizamos los emprendedores y profesionales independientes.

También son actividades que se suman a las muchas responsabilidades de directores, gerentes y supervisores de empresas tradicionales, que van viendo necesaria su activa participación en los medios sociales.

Hoy en día, estar en las redes comienza no sólo a estar “bien visto” sino que se va transformando en una necesidad.

El problema entonces es nuevamente el tiempo y la adecuada gestión de la presencia en los medios sociales.

Aquí es donde, obviamente, entran en juego los Especialistas en Medios de Comunicación Social.

Frente a la situación, está la alternativa de delegar ciertas actividades de nuestra participación en los medios y redes sociales -sea internamente o externamente, tercerizando.

Y aquí tenés una gran oportunidad: ¡capacitarte para estar en condiciones de ofrecer soluciones a las muchas personas que necesitan ayuda con su presencia y participación en los medios sociales, convirtiéndote en un profesional virtual, especializado en medios sociales!

Si no es tu caso, pues entonces capacitarte para gestionar profesionalmente tu propia presencia en los medios y redes sociales.

Sí, estamos hablando de lo que llaman SMM, Social Media Marketing o Marketing en los Medios Sociales.
Una especialidad que pocos conocen.

Por supuesto, como Asistente Virtual especializada en Medios Sociales y Marketing en Internet, estoy a disposición para ayudarte. Sin embargo, tal vez, quieras hacerlo vos mismo.

Y sí, ¡podés hacerlo vos mismo!

Porque ya se lanzaron los cursos de capacitación en español para que vos también te conviertas en Especialista en Medios Sociales y Mercadeo en Internet.

Yo me capacité en inglés, en VAClassroom, y ahora estos programas se han lanzado en español. ¡Son excelentes y altamente recomendables!

Es el momento perfecto para posicionarte como Especialista en Social Media Marketing. Desarrollar tus habilidades de comunicación en los nuevos medios y redes sociales es clave, independientemente de tu actividad o posición. Pienso de hecho que en algunos años serán habilidades transversales que todos necesitaremos, como lo es saber gestionar bien tu correo electrónico, utilizar una computadora y conocer sus funciones básicas o utilizar un celular.

Capacitarte en estas nuevas habilidades te permitirá además estar en mejores condiciones para delegar cuando lo consideres necesario.

Te invito a visitar el Canal en Español de VAClassroom y aprovechar el lanzamiento que te permite acceder a un descuento de USD 200 tomando ambos cursos: el de Especialista en Mercadeo en Internet y el de Especialista en Medios Sociales.

Estoy segura que esta inversión impactará directamente tus ingresos, sea que tengas tu propio emprendimiento o que trabajes en relación de dependencia. Será seguro un avance en tu desarrollo profesional.

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Capacitarte es la mejor inversión que podés hacer para incrementar tus ingresos y desarrollar tu negocio.

Hasta la próxima,

PD: ¡muchas gracias por compartir esta valiosa información con tus colegas, amigos y contacto!

Si estás participando activamente en Twitter, seguramente ya estás gestionando tu cuenta con algún “cliente” o aplicación que te facilite la vida.

Pienso que sólo los que recién comienzan a utilizar Twitter lo hacen desde su plataforma o sitio web. Los que ya participamos activamente en esta red, seguimos a muchas personas y tenemos ya unos cuantos seguidores, nos “profesionalizamos” eligiendo alguno de los muchos recursos que nos permiten administrar nuestra presencia en Twitter más eficazmente.

En este artículo quiero compartir:

• Una comparativa de 3 muy difundidos clientes de Twitter: TweetDeck, Seesmic y HootSuite

• Estadísticas recientes de uso de diferentes aplicaciones para Twitter

Realmente, no quiero re-inventar la rueda así que, para este artículo, me valdré de resúmenes e información de otros valiosos sitios, citando las fuentes.

Comparativa de TweetDeck, Seesmic y HootSuite

TweetDeck

Es el cliente de Twitter más popular e introduce la idea de columnas para gestionar una o varias columnas de Twitter. El usuario puede personalizar que columnas se muestran (tweets enviados, @respuestas, mensajes directos o DMs) y ver la línea de tiempo o timeline de tweets. Es una plataforma que presenta un uso agradable y tiene algunas buenas características como ser la habilidad de retwittear o citar un tweet (utilizando el clásico RT o retweet). También, un buen sistema de notificaciones por el cual el usuario puede elegir si quiere ver notificaciones simples o detalladas del tweet recibido. Según el autor de este artículo, el fondo negro con letras en blanco no le resulta agradable (algo que, en mi caso, no me molesta en absoluto) y la funcionalidad de columnas es limitada, especialmente comparada con Seesmic.

Seesmic

La plataforma de Seesmic ha avanzado considerablemente en los últimos seis meses y ahora tiene unas cuantas variaciones que dependen de las preferencias del usuario. En particular, la aplicación móvil es el mejor cliente móvil de Twitter que existe, sin embargo, en su artículo se está enfocando en el uso tradicional. Permitiéndole al usuario organizar en una o múltiples columnas la información tanto de Twitter como de Facebook, de la misma manera que lo hace TweetDeck, Seesmic se beneficia porque se presenta de manera más clara y con una interfase más abierta que le permite al usuario ver más información, con aproximadamente siete tweets desplegados en cada columna comparado con cinco en TweetDeck.

Además, el usuario controlar el ancho de las columnas y agregar cuantas columnas necesitemos. Su funcionalidad le permite al autor indicar que Seesmic supera a TweetDeck.

Yo no he probado Seesmic por lo que no puedo opinar aquí.

HootSuite

Siendo íntegramente basado en web, HootSuite tiene la ventaja de ser accesible desde cualquier ordenador (aunque Seesmic también tiene una plataforma con base web) pero le falta la integración con el ordenador que hacen de Seesmic y TweetDeck tan buenas opciones. HootSuite tiene, sin embargo, varias características adicionales que lo presentan como una opción atractiva.

La primera es el sistema de solapas para diferentes cuentas. Para quien gestiones varias cuentas de Twitter o Páginas en Facebook, esto asegura que cada cuenta se mantenga separada. En HootSuite se destaca también la posibilidad de programar tweets a futuro. Como la plataforma utiliza un sistema para acortar URLs, tiene incorporado una función de informes estadísticos que mide clicks de los enlaces incluidos, eliminando la necesidad de utilizar servicios externos como bit.ly.

Estas tres características son suficientes para distinguir a HootSuite por sobre las demás, indica el autor.

Esto es algo con lo que concuerdo y motivo por el cual utilizo y recomiendo HootSuite. De hecho, compartí anteriormente un excelente videotutorial sobre HootSuite en este blog y otro video de presentación sobre la versión HootSuite 5.

Estadísticas de Uso de Aplicaciones para Twitter

Fuente: TwitStat

El siguiente cuadro te muestra el ranking actual de uso (Agosto 2010):

Conclusión

Es clave encontrar el cliente de Twitter que mejor se ajuste a tus necesidades.

Como emprendedor o profesional independiente estoy segura que comprendes la importancia que tiene estar presente en las redes sociales y participar activamente para generar nuevas relaciones, expandiendo tu base de contactos; también, para difundir tus servicios y/o productos, agregando valor a la comunidad con la cual te relacionas.

El tiempo que podemos dedicar a las redes sociales es muchas veces escaso por lo tanto apalancarte en herramientas que hagan tu vida en las redes más simple es de vital importancia para mantener alto tu nivel de productividad.

Si no conoces estas herramientas, ¡investígalas pronto y comienza a utilizar la que más te guste!

Si ya utilizas una de ellas, cuéntame cuál utilizas y por qué la elegiste.

Muchas gracias y hasta la próxima,

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #3:
Estar dispuesto a delegar

Delegar no es tarea sencilla, es casi un arte. El cliente deberá estar dispuesto a delegar tareas a la asistente virtual con claridad acerca de los requerimientos para el cumplimiento de las mismas, y sin dudar de su capacidad para realizarlas.

Sin embargo, esto muchas veces conlleva un proceso que se inicia con la disposición a hacerlo.

Si usted es de esas personas que piensan todo el tiempo en que tal o cual cosa solo la debe hacer usted mismo para que se haga correctamente, contratar una Asistente Virtual no tendrá sentido.

Hay muchas actividades, un sinfín de cosas, que se pueden delegar a una asistente virtual o a cualquier otro experto, si fuera el caso.

Si usted no se encuentra seguro de poder delegar una determinada tarea, simplemente pregunte. Una simple consulta evacuará su duda.

Una asistente virtual profesional tendrá su propio sistema diseñado para que el proceso de delegación de tareas le resulte sencillo. Más aún, aportará sugerencias sobre cómo ella puede asistirlo.

Una asistente virtual podrá orientarlo y contribuir en la toma de decisiones respecto de las actividades que usted puede delegar, tanto a ella como así también a otros colaboradores y expertos. De hecho, cuando una asistente virtual, no tenga los conocimientos requeridos para resolver algún problema o situación, sabrá orientarlo acerca de otros proveedores de servicios que sí pueden resolver tareas específicas pertenecientes a distintas áreas o profesiones.

Es altamente probable (y recomendable) que la asistente virtual trabaje con varios clientes. En base a ello, su primera necesidad será organizarse adecuadamente con todos y cada uno de sus clientes. Ello incluirá organizar el trabajo de sus clientes.

Si usted sabe o está dispuesto a aprender a delegar es porque desea evitar la acumulación de trabajo pendiente. El mundo de los negocios avanza a gran velocidad y si usted no delega se estará quedando atrás. Delegar pendientes en el momento adecuado y a las personas idóneas es la clave de los negocios y emprendedores exitosos.

Este tipo de disposición a delegar es el comienzo. Si ya sabe cómo delegar, ¡magnífico! Si aún no se siente cómodo, tomar la decisión de querer delegar lo ayudará a desarrollar las habilidades necesarias y/o a buscar expertos que lo guíen en ese camino que definitivamente contribuirá con el logro de sus objetivos.

Las asistentes virtuales profesionales estarán en condiciones de liderar o guiarlo en el proceso de delegación pero el cliente tendrá que estar preparado para hacerlo.

¿Estás dispuesto a delegar?

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #2:
Poseer capacidad para comunicarse correctamente

A la hora de generar relaciones la comunicación es clave. Una correcta comunicación por e-mail, por medios alternativos -como lo son el teléfono, alguna reunión personal ocasional (en los casos en los que es posible) y la utilización de videoconferencias u otros medios que ofrece la tecnología-, ayudan a un mejor entendimiento entre ambas partes.

La comunicación facilita no sólo correcta comprensión de las tareas delegadas sino también de las necesidades del cliente, de las capacidades y habilidades de la asistente virtual y, finalmente de la realización eficaz de las tareas delegadas o servicios contratados.

Si el cliente no posee buenas habilidades de comunicación o no está dispuesto a hablar abiertamente acerca de sus necesidades, sus objetivos y sus expectativas, no es razonable esperar que la asistente virtual pueda realizar sus tareas de manera eficaz.

Será importante entonces que el cliente comprenda que, entre otras cosas deberá comunicar claramente las tareas que desea delegar en su asistente virtual como así también indicar lo más precisamente posible los detalles involucrados, al menos hasta tanto hayan trabajado algún tiempo juntos. Inclusive, por lo general las asistentes virtuales solicitarán el cliente le indique la fecha estimada de realización de una tareas de manera de planificar adecuadamente el tiempo.

Mayormente, las asistentes virtuales utilizan como primordial forma de comunicación el e-mail. En base a ello, un buen nivel de comunicación escrita por parte del cliente contribuirá mucho. Además, el cliente deberá estar dispuesto a conversar telefónicamente -o por algún medio alternativo- sobre las tareas en cuestión en los casos en los que la actividad requiera de explicaciones más precisas y/o detalladas.

En ciertas oportunidades, la capacidad de generar breves instructivos con imágenes o videotutoriales puede resultar beneficioso para ambas partes. La comunicación fluida permitirá despejar dudas tanto del cliente como de la asistente virtual, en beneficio de ambos.

“Aprendamos a decir las cosas con presteza, claramente, de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco, pero con claridad; no digamos más que lo que es estrictamente necesario.” -Emile Coué

Será importante que el cliente y la asistente virtual mantengan un contacto cercano y/o frecuente que permita afianzar la relación y garantizar un mejor trabajo en equipo.

Poseer ciertas habilidades de comunicación es vital ya que conduce a recibir un servicio de mejor calidad y una mayor satisfacción tanto del Cliente como de la Asistente Virtual.

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #1:
Tener una base de conocimientos tecnológicos

Si bien no es necesario ser un experto, cierto nivel de conocimientos de Internet y de programas de computación o softwares específicos es fundamental. Los conocimientos tecnológicos contribuyen claramente en la comunicación, el rendimiento y la programación de tareas que se tercerizan en una asistente virtual. Estos conocimientos y herramientas, conjuntamente a la contratación de una buena conexión ADSL a internet, facilitan la labor de ambos y sienta las bases para una contratación exitosa de servicios de asistencia virtual.

El cliente no necesita ser experto en cada programa informático en particular que existe en mercado; pero debería, al menos, tener buen manejo del e-mail y una comprensión básica tanto de Internet como de algunas de sus herramientas.

Inclusive, es recomendable que el cliente esté dispuesto a aprender y a mejorar sus conocimientos de tecnológicos.

Actualmente, las TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación) son fundamentales para el desarrollo de la mayoría de los negocios. Más aún, los conocimientos de nivel inicial de los programas del paquete de Office o son básicos. Si el cliente no tiene siquiera conocimientos iniciales podría resultarle algo difícil el intercambio con su asistente virtual.

Respecto de la comunicación, aunque por cierto obvio, debemos afirmar que es esencial el manejo de algún gestor de correo electrónico y alguno de mensajería instantánea. Actualmente las opciones son muchas y muy amplias.

En lo que respecta a la gestión de e-mails, hay opciones de webmails tales como Gmail, Hotmail, Yahoo y una interminable variedad de alternativas online. Todas estas opciones son simples para manejar y ofrecen un buen servicio de envío y recepción de mensajes. De hecho, muchos de ellos ofrecen, entre otras herramientas, la posibilidad de compartir el calendario.

Normalmente, el e-mail será la primordial herramienta de comunicación entre el cliente y su asistente virtual.

Cuando nos referimos a mensajería instantánea, la opción más común es el Windows Live Messenger o su paralelo más básico, el Windows Messenger. Ambos programas ofrecen envío y recepción de mensajes instantáneos tipo chat. El Windows Live Messenger agrega las opciones de video chat o la utilización de micrófono para conversaciones en vivo.

Otra opción excelente y altamente recomendable es el Skype, que ofrece las mismas opciones que el Windows Live Messenger con una interfaz más sencilla y muy potente para realizar conferencias telefónicas y videoconferencias vía Internet.

Los programas mencionados son gratuitos y muy frecuentemente utilizados entre las asistentes virtuales y sus clientes.

Finalmente, si bien no imperativo pero sí beneficioso será tener conocimientos sobre por ejemplo:

• Navegadores de Internet. El más común y conocido es el Internet Explorer, cuyas últimas versiones ofrecen utilidades bastante interesantes para el usuario promedio. Como alternativas muy completas -y al mismo tiempo, simples de usar- podemos mencionar el Mozilla Firefox y el Google Chrome, ambos muy útiles a nivel usuarios intermedios y comerciales.
• Buscadores. Google es la estrella. Sin embargo, Yahoo y Bing son, entre otras, excelentes fuentes de material informativo y de referencia.

Este tipo de conocimientos tecnológicos por parte del cliente permitirá que ambos manejen un vocabulario similar a la hora de conversar acerca de las actividades a realizar y mejorará la fluidez en la relación entre el cliente y la asistente virtual.

Si bien una asistente profesional podrá orientar y contribuir con el aprendizaje de estas herramientas y tecnologías, cierto conocimiento previo por parte del cliente será clave para una contratación exitosa de servicios de asistencia virtual.

Sin embargo, para sacar buen provecho de los servicios de asistencia virtual deben cumplirse determinadas pautas y condiciones. Trabajar con una asistente virtual no es para todo el mundo, ni para todos los negocios. Hay actividades, situaciones específicas y/o clientes para los cuales contratar una asistente virtual no es la solución adecuada.

Si bien es fundamental que la asistente virtual posea determinadas habilidades, conocimientos y experiencia, el cliente también tiene que cumplir con ciertos requisitos para poder contratar exitosamente este tipo de servicio profesional. Estos permitirán el desarrollo de una relación dinámica y fluida con su asistente virtual. De no cumplir con estos requisitos, el trabajo de ambos se tornará dificultoso y, probablemente, la asistente virtual no logre una comunicación efectiva con su cliente. Ello impactará negativamente en la percepción que el cliente tiene sobre el nivel de servicio y el cumplimiento de las tareas delegadas en la asistente virtual.

Ante la contratación de una asistente virtual, los requisitos a cumplir por parte del cliente son los siguientes:

1. Tener una base de conocimientos tecnológicos
2. Poseer capacidad para comunicarse correctamente
3. Estar dispuesto a delegar
4. Estar dispuesto a confiar
5. Promover un estilo de supervisión democrático o liberal
6. Impulsar la implementación de sistemas y procedimientos
7. Respetar y apreciar el trabajo en equipo

Si bien en próximos artículos estaré desarrollando más en profundidad cada uno de estos requisitos, a continuación te presento brevemente de cada uno de los requisitos arriba mencionados.

1. Tener una base de conocimientos tecnológicos

Si bien no es necesario ser un experto, cierto nivel de conocimientos de Internet y de programas de computación o software específicos es fundamental. Los conocimientos tecnológicos contribuyen claramente en la comunicación, el rendimiento y la programación de tareas que se tercerizan en una asistente virtual. Estos conocimientos y herramientas facilitan la labor de ambos y sienta las bases para una contratación exitosa de servicios de asistencia virtual.

2. Poseer capacidad para comunicarse correctamente

A la hora de generar relaciones la comunicación es clave. Una correcta comunicación por e-mail o por medios alternativos ayudan a un mejor entendimiento entre ambas partes. La comunicación facilita no sólo la correcta comprensión de las tareas delegadas y las necesidades del cliente sino también la realización eficaz de las tareas delegadas o servicios contratados. Poseer ciertas habilidades de comunicación es definitivamente vital ya que conduce a recibir un servicio de mejor calidad y a una mayor satisfacción tanto del cliente como de la asistente virtual.

3. Estar dispuesto a delegar

Delegar no es tarea sencilla, podríamos afirmar que es todo un arte. El cliente deberá estar dispuesto a delegar tareas con claridad acerca de los requisitos para el cumplimiento de las mismas y sin dudar de su capacidad para realizarlas. Sin embargo, esto muchas veces conlleva un proceso que se inicia con la disposición a hacerlo. Las asistentes virtuales profesionales estarán en condiciones de liderar el proceso de delegación pero el cliente tendrá que estar preparado para hacerlo.

4. Estar dispuesto a confiar

El cliente debe confiar en su asistente virtual, estar dispuesto a asignar tareas o actividades con la certeza de que serán atendidas profesionalmente y con el grado de confidencialidad necesario. La confianza en los servicios virtuales es algo que también se construye. Estar dispuesto a confiar es clave sin embargo, no es recomendable confiar “a ciegas”. Tanto en la contratación de asistentes virtuales -como de cualquier otro proveedor-, hay varias maneras de verificar si el servicio es confiable. Sin embargo, la disposición a confiar es un requisito indispensable.

5. Promover un estilo de supervisión democrático o liberal

Es importante destacar que supervisión se indica desde la visión de supervisión de la contratación de servicios y NO desde el punto de vista de un empleador. Es imprescindible que el cliente esté dispuesto a delegar tareas y permitir que la asistente las desarrolle a su manera. El cliente debe aceptar los niveles de autonomía propios de la contratación de servicios profesionales. Sin este nivel de independencia y esperando controlar paso a paso cada actividad o tareas será imposible que la asistente virtual pueda brindarle el servicio adecuado. Las asistentes virtuales son profesionales independientes que se manejan, como cualquier otro proveedor de servicios, con bajo nivel de supervisión.

6. Impulsar la implementación de sistemas y procedimientos

Esto es un requisito imperativo. La capacidad de planeamiento y organización de las tareas o actividades tercerizadas en una asistente virtual por parte del cliente es fundamental. No sólo es probable sino altamente recomendable que una asistente virtual tenga más de un cliente. Por lo tanto, el cliente necesitará programar sus actividades e informar anticipadamente sus requerimientos para que la asistente virtual pueda organizar su actividad. Sistematizar tareas y actividades, definir cronogramas y planear anticipadamente será clave. Los clientes que trabajan de manera reactiva y en “modo de emergencia” constante encontrarán dificultades a la hora de contratar servicios de asistencia virtual y, en algunos casos, la contratación de un teletrabajador en relación de dependencia, en lugar de un proveedor de teleservicios, será más apropiado.

7. Respetar y apreciar el trabajo en equipo

Una asistente virtual se convertirá en un miembro adicional del equipo del cliente. El aprecio y respeto por las actividades llevadas a cabo por la asistente virtual son clave a la hora de generar relaciones de largo plazo. El trabajo en equipo basado en el respeto –desde los varios puntos de vista posibles: como ser los horarios, la organización, etc.- no sólo fortalecerá y afianzará la relación sino que potenciará los resultados finales y permitirá que la asistente virtual brinde un servicio valioso y de alta calidad. El cliente debe respetar y promover el trabajo en equipo para beneficio de ambas partes involucradas.

CONCLUSION

Cuando el cliente cumple y se compromete con estos 7 requisitos, su satisfacción y los resultados obtenidos a partir de la contratación de servicios de asistencia virtual serán satisfactorios para ambas partes y la relación contractual será saludable y de largo plazo.

¿Has contratado servicios de asistencia virtual? ¿Tienes experiencia en la contratación de teleservicios?

Gracias por compartir tu opinión, tus dudas, tus consultas, tu experiencia, escribiendo un comentario.

Entre las cosas que yo hago está marcar en mi calendario todos los feriados. Y es algo que me encanta ya que veo los fines de semana largos que tendremos durante el año… esas mini-vaciones siempre vienen bien!

Tal como lo vengo haciendo cada enero, te preparé un documento para que puedas imprimir fácilmente y tener a la vista los feriados del año (o marcarlos en tu calendario, según te resulte mejor).

Descargá ahora el archivo: Feriados 2010 en Argentina.

Como te comenté en oportunidades anteriores, no sólo tenemos que pensar en los feriados y días no laborables para tomar esas merecidas mini-vacaciones. Será también interesante pensar en nuestro negocio y ver de qué manera podemos aprovechar estas fechas especiales para realizar algunas ofertas y/o promociones.

Ergo, ¡a marcar los feriados y planear actividades de marketing para las muchas fechas especiales del año!

¿Qué promociones estás planeando para este año que comienza? ¿De qué manera utilizas este calendario de feriados para incrementar tus ingresos?

Gracias por compartir tus ideas, sugerencias y experiencias escribiendo tu comentario.

RECURSOS ÚTILES
Plantillas Gratuitas de Calendarios 2010 – Microsoft

Por lo tanto, en este video (el N° 9 de los 30 que tengo que hacer!) te presento 4 consejos para tener en cuenta a la hora de contratar servicios de asistencia virtual.

Quiero aprovechar para contarte que el próximo sábado 7 de noviembre habrá un Tele-Seminario GRATUITO, exclusivo para quienes no sólo quieren saber cómo manejar un negocio en Internet, sino también cambiar su vida en 60 días con este famoso RETO 30-60. ¡REGISTRATE AHORA! Los cupos son limitados.

Además, Sebastián Saldarriaga, director de la Universidad, comentó que, para quienes estén participando en vivo, habrá una excelente sorpresa. ¡Animate a sumarte a estas actividades que definitivamente te agregarán valor!

Para terminar, te recuerdo que tenés disponible la Guía de Contratación de Asistentes Virtuales.

Pienso que si necesitás delegar algunas tareas, será muy bueno que leas esta guía.

¡Hasta el próximo post!

Consejo #4: Experiencia

La calificación más importante de una asistente virtual es su extensa experiencia administrativa y/o secretarial en la vida real. Una asistente virtual profesional se distingue por sus habilidades y conocimientos en los negocios, no simplemente como emprendedora, sino particularmente a través de su trayectoria y experiencia laboral previa.

Lamentablemente, tanto en países hispanos como en los anglosajones -donde nacieron los servicios de asistencia virtual, Internet atrajo muchos individuos que se presentan como asistentes virtuales sin tener la experiencia y/o habilidades necesarias para brindar servicios profesionales. Esto ha generado algunos sinsabores en la industria que empañan el profesionalismo y la seriedad con la cual muchas asistentes virtuales brindan su servicio. Hay muchas experiencias, casos y testimonios de personas que han contratado servicios de asistencia virtual y obtuvieron resultados poco deseados. En base a ello, es vital que, a la hora de contratar servicios a una asistente virtual, puedas discernir la diferencia entre un servicio profesional y serio con aquellos proveedores de servicios que no tienen la experiencia ni trayectoria que dicen tener…

Durante la consulta telefónica sin cargo, realizar las siguientes preguntas te permitirá discernir y, luego, contratar una verdadera asistente virtual profesional:

• ¿Cuál fue su experiencia antes de iniciar su práctica como Asistente Virtual?
• ¿En qué posiciones se desempeñó?
• ¿Cuántos años de asistencia administrativa o secretarial en la vida real tiene?
• ¿Cómo calificaría su nivel de habilidades (podría preguntar esto en referencia a determinadas habilidades o conocimientos de sistemas –software- relacionados con los servicios que usted necesita)?
• ¿Cómo caracterizaría su nivel de comprensión respecto de los principios de negocios y de las operaciones?

Busca una Asistente Virtual que haya trabajado en posiciones de alto nivel como asistente administrativa, asistente ejecutiva, office manager, secretaria legal, asistente legal, supervisor, gerente, etc. Las Asistentes Virtuales cuya experiencia fue en niveles de recepción o como empleadas administrativas de nivel básico generalmente no tendrán las habilidades ejecutivas ni las competencias necesarias para ofrecerte un servicio que garantice la excelencia que necesitas para contar con un proveedor que sea un verdadero socio en su negocio.

Finalmente, es importante que tengas presente que las Asistentes Virtuales son profesionales independientes y no empleadas. Si bien no es normal solicitarles un currículum vitae, la asistente virtual debería estar en condiciones de comentar su trayectoria laboral, sus habilidades, su experiencia, sus calificaciones, etc., durante la consulta telefónica.

Espero este nuevo consejo te permita distinguir y facilite la contratación de una asistente virtual profesional.

Si ya contrataste servicios de asistencia virtual, comparte tu experiencia escribiendo tu comentario en el formulario incluido debajo de este artículo. Y, si tenés consultas o sugerencias, ¡no dudes en escribime!

Consejo #3: Diplomacia, tacto y delicadeza. Rasgos Personales y Profesionales.

El proceso de consulta y la forma en la cual la asistente virtual se maneje durante la misma reflejará de alguna forma cómo será trabajar con ella.

Si bien es importante identificar si posee o no los conocimientos adecuados, también será clave que tenga excelente sentido de los negocios ya que estará colaborando con tu actividad profesional y/o negocio.

Durante la consulta telefónica, es fundamental que quede claro cómo la asistente virtual trabaja con sus clientes, cuáles son sus procesos, qué servicios brinda (y cuáles no). Además, es imprescindible conversar acerca de las expectativas que tenés sobre la manera de trabajar juntos. Conocer las expectativas de ambos es elemental para lograr una buena relación con tu asistente virtual.

Durante la consulta telefónica, pon atención. Hazte las siguientes preguntas ya que pueden indicarte si la persona es confiable y profesional:

• ¿Te guía de manera apropiada durante el proceso de consulta?
• ¿Se muestra segura y elocuente?
• ¿Te inspira confianza?
• ¿Sientes una buena conexión?
• ¿Interrumpe seguido o escucha atentamente cuando le hablas?
• ¿Se muestra interesada y con una actitud curiosa hacia tu negocio?
• ¿Hace preguntas inteligentes y con un propósito claro?

Espero que estos lineamientos generales contribuyan para contrates exitosamente la asistente virtual más adecuada para tu negocio o profesión. Dedica el tiempo necesario a seleccionar un proveedor de servicios de asistencia virtual. ¡Estoy segura que el tiempo invertido redundará en beneficios y una exitosa relación de largo plazo con tu asistente virtual!

Si ya contrataste servicios de asistencia virtual, comparte tu experiencia escribiendo tu comentario en el formulario incluido debajo de este artículo. Y, si tenés consultas o sugerencias, ¡no dudes en escribime!