Asistencia Virtual en Argentina

A principios de año participé de una conferencia sobre las predicciones 2010-11 sobre Internet y Medios Sociales y compartí con mis colegas Asistentes Virtuales un resumen de estas tendencias enfocándolas a nuestra actividad y servicios.

Entre las muchas predicciones, segundo en la lista mencionan la nueva posición -o nuevo trabajo- como “Especialista en Medios de Comunicación Social” y cómo se convertiría en moneda corriente del 2010 en adelante.

También, como posición la posición del Community Manager o Gerente de Comunidad claramente se haría muy popular.

Entre los blogs y las principales redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, etc.) cada día se suman más actividades a la interminable lista de tareas que realizamos los emprendedores y profesionales independientes.

También son actividades que se suman a las muchas responsabilidades de directores, Leer más sobre esta Entrada »

Si estás participando activamente en Twitter, seguramente ya estás gestionando tu cuenta con algún “cliente” o aplicación que te facilite la vida.

Pienso que sólo los que recién comienzan a utilizar Twitter lo hacen desde su plataforma o sitio web. Los que ya participamos activamente en esta red, seguimos a muchas personas y tenemos ya unos cuantos seguidores, nos “profesionalizamos” eligiendo alguno de los muchos recursos que nos permiten administrar nuestra presencia en Twitter más eficazmente.

En este artículo quiero compartir:

• Una comparativa de 3 muy difundidos clientes de Twitter: TweetDeck, Seesmic y HootSuite

• Estadísticas recientes de uso de diferentes aplicaciones para Twitter

Realmente, no quiero re-inventar la rueda así que, para este artículo, me valdré de Leer más sobre esta Entrada »

Continúa  la serie sobre los 7 requisitos que debe cumplir un cliente para construir un equipo eficaz con su asistente virtual (leer artículo introductorio).

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #3:
Estar dispuesto a delegar

Delegar no es tarea sencilla, es casi un arte. El cliente deberá estar dispuesto a delegar tareas a la asistente virtual con claridad acerca de los requerimientos para el cumplimiento de las mismas, y sin dudar de su capacidad para realizarlas.

Sin embargo, esto muchas veces conlleva un proceso que se inicia con la disposición a hacerlo.

Si usted es de esas personas que piensan todo el tiempo en que tal o cual cosa solo la debe hacer usted mismo para que se haga correctamente, contratar una Asistente Virtual no tendrá sentido.

Hay muchas actividades, un sinfín de cosas, que se pueden delegar a una asistente virtual o a cualquier otro experto, si fuera el caso.

Si usted no se encuentra seguro de poder delegar una determinada tarea, simplemente pregunte. Una simple consulta evacuará su duda.

Una asistente virtual profesional tendrá su propio sistema diseñado para que el proceso de delegación de tareas le resulte sencillo. Más aún, aportará sugerencias sobre cómo ella puede asistirlo.

Una asistente virtual podrá orientarlo y contribuir en Leer más sobre esta Entrada »

Continúa la serie sobre los 7 requisitos que debe cumplir un cliente para construir un equipo eficaz con su asistente virtual (leer artículo introductorio).

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #2:
Poseer capacidad para comunicarse correctamente

A la hora de generar relaciones la comunicación es clave. Una correcta comunicación por e-mail, por medios alternativos -como lo son el teléfono, alguna reunión personal ocasional (en los casos en los que es posible) y la utilización de videoconferencias u otros medios que ofrece la tecnología-, ayudan a un mejor entendimiento entre ambas partes.

La comunicación facilita no sólo correcta comprensión de las tareas delegadas sino también de las necesidades del cliente, de las capacidades y habilidades de la asistente virtual y, finalmente de la realización eficaz de las tareas delegadas o servicios contratados.

Si el cliente no posee buenas habilidades de comunicación o no está dispuesto a hablar abiertamente acerca de sus necesidades, sus objetivos y sus expectativas, no es razonable esperar que la asistente virtual pueda realizar sus tareas de manera eficaz.

Será importante entonces que el cliente comprenda que, entre otras cosas deberá comunicar claramente las tareas que desea delegar en su asistente virtual como así también indicar lo más precisamente posible los detalles involucrados, al menos hasta tanto hayan trabajado algún tiempo juntos. Inclusive, por lo general las asistentes virtuales solicitarán el cliente le indique la fecha estimada de realización de una tareas de manera de planificar adecuadamente el tiempo.

Mayormente, las asistentes virtuales utilizan como primordial forma de comunicación el e-mail. En base a ello, un buen nivel de comunicación escrita por parte del cliente contribuirá mucho. Además, el cliente deberá estar dispuesto a conversar telefónicamente -o por algún medio alternativo- sobre las tareas en cuestión en los casos en los que la actividad requiera de explicaciones más precisas y/o detalladas.

En ciertas oportunidades, la capacidad de generar breves instructivos con imágenes o videotutoriales puede resultar beneficioso para ambas partes. La comunicación fluida permitirá despejar dudas tanto del cliente como de la asistente virtual, en beneficio de ambos.

“Aprendamos a decir las cosas con presteza, claramente, de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco, pero con claridad; no digamos más que lo que es estrictamente necesario.” -Emile Coué

Será importante que el cliente y la asistente virtual mantengan un contacto cercano y/o frecuente que permita afianzar la relación y garantizar un mejor trabajo en equipo.

Poseer ciertas habilidades de comunicación es vital ya que conduce a recibir un servicio de mejor calidad y una mayor satisfacción tanto del Cliente como de la Asistente Virtual.

Tal como te indiqué en el artículo introductorio, estaré desarrollando en detalle los 7 requisitos que debe cumplir un cliente para construir un equipo eficaz con su asistente virtual.

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #1:
Tener una base de conocimientos tecnológicos

Si bien no es necesario ser un experto, cierto nivel de conocimientos de Internet y de programas de computación o softwares específicos es fundamental. Los conocimientos tecnológicos contribuyen claramente en la comunicación, el rendimiento y la programación de tareas que se tercerizan en una asistente virtual. Estos conocimientos y herramientas, conjuntamente a la contratación de una buena conexión ADSL a internet, facilitan la labor de ambos y sienta las bases para una contratación exitosa de servicios de asistencia virtual.

El cliente no necesita ser experto en cada programa informático en particular que existe en mercado; pero debería, al menos, tener buen manejo del e-mail y una comprensión básica tanto de Internet como de algunas de sus herramientas.

Inclusive, es recomendable que el cliente esté dispuesto a aprender y a mejorar sus conocimientos de tecnológicos.

Actualmente, las TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación) son Leer más sobre esta Entrada »