Asistencia Virtual en Argentina

Continúa  la serie sobre los 7 requisitos que debe cumplir un cliente para construir un equipo eficaz con su asistente virtual (leer artículo introductorio).

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #4:
Estar dispuesto a confiar

El cliente debe confiar en su asistente virtual, estar dispuesto a asignar tareas con la certeza de que serán atendidas profesionalmente y con el grado de confidencialidad necesario.

Estar dispuesto a confiar es clave. Esto no significa que deba confiar “a ciegas”.

Tanto en la contratación de servicios de asistencia virtual -como en la de cualquier otro servicio profesional-, hay varias maneras de verificar si el servicio es confiable.

Sin embargo, la disposición a confiar es un requisito indispensable.

Tan importante como el saber delegar, es el saber confiar. La relación entre cliente y asistente virtual se tornará muy difícil si el cliente tiene problemas para confiar en su proveedor de servicios.

La confianza es esencial en todo tipo de relaciones, incluidas las laborales y comerciales. Como cliente de servicios profesionales, no Leer más sobre esta Entrada »

Esta semana recibí una interesante consulta de un lector de mi blog y me pareció oportuno compartirla aquí ya que otros lectores podrían tener la misma inquietud o enfrentar una situación similar.

Esta es la pregunta que me envió:

Victoria, como estas? Visito diariamente la pagina ya que le manejo una página de fans en Facebook a una amiga e implemente mucho de los consejos que das, así que te agradezco mucho!

Quería hacerte una consulta puntual: estoy recibiendo comentarios en la página de personas que no son fans criticando. No me molesta que critiquen siempre que sea con respeto, pero algunos comentarios son bastante desubicados y lo que no entiendo es que no son fans y pueden publicar cosas en el muro igual? ¿Hay alguna opción que me estoy olvidando de clickear?

En respuesta a su consulta puntual sobre sí las personas que no son fans pueden comentar en el muro, la respuesta es NO.
Sólo los fans pueden escribir comentarios.

También, como bien me indicó mi lector, tal vez la persona se hizo fan, escribió el comentario y luego dejó de ser fan. Realmente, no he probado si en ese caso los comentarios quedan o no… (algo que aún tengo que verificar).

Ahora bien, es clarísimo que las redes sociales y estos espacios online son maravillosos para generar exposición e intercambio con nuestros fans, seguidores, lectores, etc.

Pero lógicamente, también tenemos que saber que asumimos con ello cierto riesgo, como por ejemplo, el que menciona este lector: recibir comentarios negativos o fuera de lugar.

¿Qué hacer con los comentarios negativos?

En principio yo diría que, a nivel general, será clave atender rápidamente este tipo de comentario.

Cada comunidad o red social, como así también cada empresa, emprendimiento, negocio o emprendedor, tendrá estrategias diferentes.

Si bien no soy experta en atención al cliente, como asistente virtual con experiencia en administración y gestión de comunidades online, me atrevo a presentarte 5 sugerencias para gestionar comentarios negativos en tu página en Facebook Leer más sobre esta Entrada »

Último viernes de marzo, ¡increíble lo rápido que pasó el mes!

Realmente, hay tantos artículos valiosos online que es difícil seleccionar qué compartir con mis lectores emprendedores online.

Actualmente, la capacitación continua es gratis si dedicas algo de tiempo a leer los maravillosos artículos que muchos expertos comparten en sus sitios, portales y blogs.

Esta semana, te invito a leer los siguientes 3 artículos:

1) Bing es mejor que Google…
Como asistente virtual muchas veces estoy buscando imágenes para ilustrar artículos, por poner simplemente un ejemplo. Y tengo que confirmar que entre las bondades que menciona Miguel Ángel López Trujillo, este “Google Humano” en su artículo está la búsqueda de imágenes. Pero no es sólo eso, asi que, como seguramente buscar (¡y encontrar!) información en Internet es algo que te interesa, te recomiendo leas Leer más sobre esta Entrada »

Continúa  la serie sobre los 7 requisitos que debe cumplir un cliente para construir un equipo eficaz con su asistente virtual (leer artículo introductorio).

Estos requisitos definitivamente contribuirán para que la contratación de servicios de asistencia virtual resulte exitosa.

Requisito #3:
Estar dispuesto a delegar

Delegar no es tarea sencilla, es casi un arte. El cliente deberá estar dispuesto a delegar tareas a la asistente virtual con claridad acerca de los requerimientos para el cumplimiento de las mismas, y sin dudar de su capacidad para realizarlas.

Sin embargo, esto muchas veces conlleva un proceso que se inicia con la disposición a hacerlo.

Si usted es de esas personas que piensan todo el tiempo en que tal o cual cosa solo la debe hacer usted mismo para que se haga correctamente, contratar una Asistente Virtual no tendrá sentido.

Hay muchas actividades, un sinfín de cosas, que se pueden delegar a una asistente virtual o a cualquier otro experto, si fuera el caso.

Si usted no se encuentra seguro de poder delegar una determinada tarea, simplemente pregunte. Una simple consulta evacuará su duda.

Una asistente virtual profesional tendrá su propio sistema diseñado para que el proceso de delegación de tareas le resulte sencillo. Más aún, aportará sugerencias sobre cómo ella puede asistirlo.

Una asistente virtual podrá orientarlo y contribuir en Leer más sobre esta Entrada »

El fin de semana invité a mis contactos en Twitter y Facebook a compartir ideas sobre cómo conseguir más comentarios en tu blog.

Ante todo, ¡muchísimas gracias a todos los que compartieron sus ideas!

Estas son las respuestas que recibí:

TWITTER

@gpapasergio Ojalá lo supiera

@xaviboss Plantea preguntas en los artículos, pide la opinión de los lectores sobre determinados temas, comenta tú en otros…

@falvarad utiliza el twitter y el FB para notificar cuando hay un post. Implementa un sistema de replys en tus comentarios tipo Disqus

@xaviboss Hay muchas más formas pero lo mejor es que lo q escribas atraiga mucho la atención, q la gente QUIERA opinar

@SocialWinds lo que mas atrae comentarios son los temas conflictivos.. como en todo..

@AmoblarMaquetas Una es linkeando tu blog en muchos más sitios, enlazándolo a foros, redes sociales, muros, etc.

@AmoblarMaquetas Otra más: invitar a otros blogueros a que escriban en tu sitio como invitados.

@AmoblarMaquetas Preguntar a tu audiencia en redes sociales si pueden ver tu página, porque tienes problemas con ella. Si ellos la visualizan

@flabastida pedirle a la gente que comenten sobre el articulo que acabas de escribir – se explicito

@inggmartinez crear post de competencias

@NosotrasEnLaWeb escribe historias personales, porque son las que llegan y se identifican con el lector

@ConsultantRC [nota: este aporte no llegó via Twitter sino como comentario en este blog, pero creí oportuno incluirlo ] Creo que una parte critica es ir a otros blogs y hacer comentarios en ellos. Regularmente cuando uno aporta en otro blog las personas llegan al de uno a ver quien uno es. Si uno realmente aporta comentarios constructivos y añade al valor de los que se publico en muchas ocasiones hay personas que quieren ver quien es usted. Y en otras ocasiones uno (como escritor “blogger” esta tan agradecido de que le dejaron un comentario que se interesa mas en devolverle el favor.

FACEBOOK

Luisa Bengolea Yo también quisiera que las personas que visitan mi blog dejen sus comentarios a pesar de mis esfuerzos , no lo he logrado , hay mucha gente que dice que es muy dificil dejar el comentario, también acepto sugerencias!!!

Cristian L. Saldaño Hola Vicky! Se me ocurre que podes armar un post en 2 partes. Agregas la primera parte de tu nota, entonces invitas a que la comenten, si hay varios comentarios publicas la segunda parte … seria algo asi mas o menos. de esa forma los que ven la nota van a comentar para tener mas informacion sobre ese tema que seguramente les interesa. Entre varias ideas podemos buscar buenas soluciones.

Ignacio Jiménez Torrado Lo que podes hacer, es un llamado a la accion (tal como hiciste inteligentemente en este post de facebook) . Por ejemplo, terminar el post dejando el tema con algun tema abierto, un interrogante, un gancho… Otra es escribir de temas de actualidad o temas mas populares, aunque a veces sean poco profundos. A la gente le gusta opinar de politica (no se bien porque) por ejemplo.

Por supuesto, la invitación sigue abierta así que escribime tu comentario. ¡Aprenderemos entre todos!

¿Qué ideas se te ocurren para conseguir más comentarios en tu blog? ¿Qué estrategias utilizas? ¿Qué cosas identificás en blogs y/o artículos que reciben muchos comentarios?

Muchas gracias,